Setting up a Veyo ride (English)

Please note: our social work will send the original request for NEMT approval but it is the responsibility of the patient and or family to set up transportation to the office through Veyo.

This service is only available to Husky or Medicaid insurance holders.

Before you call:

1. Get your insurance card ready as you will need to provide your member id
2. You will need to set up your ride 3 days before your appointment
3. If you are unable to take the city bus to ECHO, there is newly, required paperwork called an NEMT approval
   • this must be completed and approved for every individual physician office you go to
   •  **NEMT paperwork is only filled out for ECHO patients to obtain transportation from home to this office and return to home
   • Other medical offices- the patient and or family member will need to reach out to each practitioner within this community and ask for this paperwork to be completed and sent into the state
   • For all appt’s to this office- please identify this office as a “specialty office”

Calling for a ride:

1. Call 1-855-478-7350
2. You want to press *1* for new trip
3. Press *2* to identify you are an existing member (this means you have active insurance with the state)
4. Covid status- if you have recently been exposed, press *1*, if you have not been exposed to covid symptoms, press *2*
5. Medical id # (nine-digit number on your grey state card- you must have this to set up any state transportation
6. The automated system will repeat back your Medicaid/husky number
   • If correct, press *1*
   • If incorrect, press *2*
7. Birthday:
   • states as month, day, year (x/x/xxxx)
   • For example, for December 1^st, 1982 you would say, “twelve, one, nineteen eighty-two”
   • If the identification of your birth date is correct, press 1 and proceed
8. Next you need to provide your telephone number (the best number to be reached)
9. Address for ECHO- 330 Washington St. Suite 220 Norwich 06360
10. Level of assistance- getting in and out of a vehicle
11. Specialist office- please make sure you mention this while calling
12. Appointment information- Day of appointment, time of appointment, scheduling a return trip
    • You can choose a pickup time or call and request a ride when you are done with your appointment
13. Summary of trip- confirm trip information by saying “yes” or “no”
14. Feedback- do you want to provide feedback about this call- *1*-yes, *2*- no
15. Please ensure you receive and write down your confirmation code

Setting up a Veyo ride (Spanish)/Configuración de un viaje en Veyo

(Solo disponible para titulares de seguros de Husky o Medicaid)

Antes de llamar:

1. Tenga lista su tarjeta de seguro, ya que deberá proporcionar su identificación de miembro

2. Deberá programar su viaje 3 días antes de su cita

3. Si no puede tomar el autobús urbano a ECHO, hay un nuevo papeleo requerido llamado aprobación NEMT

o esto debe completarse y aprobarse para cada consultorio médico individual al que vaya

o **El papeleo de NEMT solo se completa para que los pacientes de ECHO obtengan transporte desde su casa a esta oficina y regresen a casa

o Otros consultorios médicos: el paciente o el miembro de la familia deberán comunicarse con cada médico dentro de esta comunidad y solicitar que se complete esta documentación y se envíe al estado.

o Para todas las citas a esta oficina, identifique esta oficina como una “oficina especializada”

Llamando para un viaje:

1. Llame al 1-855-478-7350

2. Desea presionar *1* para un nuevo viaje

3. Presione *2* para identificar que es un miembro existente (esto significa que tiene un seguro activo con el estado)

4. Estado de covid: si ha estado expuesto recientemente, presione * 1 *, si no ha estado expuesto a los síntomas de covid, presione * 2 *

5. Número de identificación médica (número de nueve dígitos en su tarjeta estatal gris; debe tener esto para programar cualquier transporte estatal). 

6. El sistema automatizado repetirá su número de Medicaid/husky

o Si es correcto, presione *1*

o Si es incorrecto, presione *2*

7. Cumpleaños:

o estados como mes, día, año (x/x/xxxx)

o Por ejemplo, para el 1 de diciembre de 1982 diría “doce, uno, mil novecientos ochenta y dos”

o Si la identificación de su fecha de nacimiento es correcta, presione 1 y continúe

8. A continuación, debe proporcionar su número de teléfono (el mejor número para ser contactado)

9. Dirección de ECHO- 330 Washington St. Suite 220 Norwich 06360

10. Nivel de asistencia: entrar y salir de un vehículo

11. Consultorio especializado: asegúrese de mencionarlo cuando llame

12. Información de la cita: día de la cita, hora de la cita, programación de un viaje de regreso

o Puede elegir una hora de recogida o llamar y solicitar un viaje cuando haya terminado con su cita

13. Resumen del viaje: confirme la información del viaje diciendo “sí” o “no”

14. Comentarios: ¿desea proporcionar comentarios sobre esta llamada? *1*: sí, *2*: no

15. Asegúrese de recibir y anotar su código de confirmación